Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@remperformance.sk – uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografiu. Následne tovar zašlite na adresu Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava (nie na dobierku). Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky. Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

O prijatí reklamácie vám bezodkladne vydáme potvrdenie e-mailom. V ňom uvedieme dátum uplatnenia reklamácie, ktorým je deň doručenia reklamovaného tovaru alebo oznámenia o vade predávajúcemu.

3. Vaše práva pri vade

• Ak je vada odstrániteľná, máte právo na jej bezplatné odstránenie (opravu) alebo výmenu tovaru za nový.
• Medzi opravou a výmenou si vyberáte vy, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.
• Ak opravu ani výmenu nemožno vykonať, ak sme ju odmietli alebo nevykonali v primeranej lehote, alebo ak sa vada opakuje, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

4. Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (vrátane primeraných nákladov na zaslanie tovaru) znáša predávajúci.

5. Na čo sa záruka nevzťahuje

Bižutéria je spotrebný módny doplnok. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie primerané dobe používania, ani zmena vzhľadu povrchovej úpravy spôsobená kontaktom s vodou, potom, parfumom, krémami, chemikáliami alebo nesprávnym skladovaním. Záruka sa nevzťahuje ani na mechanické poškodenie (napr. pretrhnutá retiazka ťahom, ohnuté háčiky) spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.

Starostlivosť: šperky skladujte v krabičke, chráňte ich pred vodou a kozmetikou a po nosení ich jemne pretrite suchou handričkou.

6. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@remperformance.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu ARS. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.